Visão geral

A nossa política de reembolso e devolução tem a duração de 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

Diversos tipos de produtos não podem ser devolvidos. Os produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Outros artigos não retornáveis:

Cartões-presente

Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a sua devolução, necessitamos do recibo ou comprovativo de compra.

Por favor, não envie a sua compra de volta para o fabricante.

Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos que não sejam da nossa responsabilidade.

Qualquer artigo devolvido após 30 dias da entrega.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para o(a) notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, num determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ​​ou não recebidos

Se ainda não recebeu um reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja processado.

Depois, contacte o seu banco. Geralmente, existe um período de processamento antes de um reembolso ser creditado.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do endereço de e-mail artedoolhar.loures@gmail.com.

Produtos em promoção

Apenas os produtos com preço normal podem ser reembolsados. Os produtos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Só trocamos produtos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo produto, envie um e-mail para artedoolhar.loures@gmail.com e envie o produto para: Rua Barbosa Resende 20A
2670-420 Loures.

Presentes

Se o produto foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito no valor da sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um cartão presente.

Se o produto não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem deu o presente pediu que o pedido fosse enviado para si próprio para lhe entregar posteriormente, enviaremos o reembolso a quem deu o presente e essa pessoa ficará a saber da sua devolução.

Devoluções por envio

Para devolver o seu produto, envie-o para: Rua Barbosa Resende 20A
2670-420 Loures.

Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor reembolsado.

Dependendo de onde vive, o tempo que o seu produto trocado levará a chegar até si pode variar.

Se estiver a devolver artigos mais caros, considere utilizar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de envio. Não garantimos a receção do seu artigo devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos pelo e-mail artedoolhar.loures@gmail.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.